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Cameroun/Electricité: Des associations de consommateurs approuvent la hausse
Par Hervé Endong - 26/06/2012
Après les protestations, 26 associations de consommateurs ont changé de position ce 22 juin 2012, à Douala, au cours d’une réunion avec Aes-Sonel
Vandalisme des équipements, vol et sécurité
Avant cette réunion, plusieurs leaders avaient des positions tranchées. Et très sévères. Et dès l’entame des échanges ce 22 juin 2012, un participant interrompt d’ailleurs le Directeur général d’Aes-Sonel dans son propos liminaire. «Il faut qu’on inscrive le point relatif à cette hausse à l’ordre du jour. Nous sommes contre cette augmentation », alerte-t-il. «Soyez rassuré, on n’a pas oublié ce point. On n’a rien à cacher, on parlera de tout », répond Jean David Bilé. « Mais, il y a un ordre du jour qu’il faut respecter », ajoute le Directeur général d’Aes-Sonel, en énumérant les sujets sur lesquels il souhaite travailler avec les associations des consommateurs. Le premier sujet évidemment est la dernière hausse des tarifs d’électricité. «Je n’attends pas de vous d’être les avocats pour aller justifier l’augmentation des tarifs. Mais, il est question de partager avec vous les informations, afin que vous soyez mieux édifiés », délimite d’entrée de jeu Jean David Bilé. « Beaucoup d’informations ont circulé au sujet de cette hausse. Malheureusement, toutes étaient fausses. Nous ne sommes pas sur le champ de la politique, mais du business et du social », insiste le président d’Aes Apco. Le 2e sujet porte sur les problèmes précis qui ont un impact négatif sur le fonctionnement de l’entreprise. Le vol de l’électricité d’abord. Il apprend à ses futurs partenaires que 70% des consommations sont actuellement facturées. Donc, une action des associations des consommateurs dans ce registre pourra permettre à l’entreprise de récupérer les 30% qui se volatilisent. Le problème de vandalisme des équipements ensuite. «Nos poteaux métalliques sont régulièrement coupés ou fondus », se plaint Jean David BILE. Ce dernier mentionne enfin les problèmes de sécurité et d’économie d’énergie.
Réunion entre Jean David Bilé, DG de Aes Sonel et son staff, et les responsables des associations de consommateurs
Présentations
« Pour tous ces problèmes, il nous faut une discussion franche qui vise l’intérêt du secteur et du Cameroun », préconise-t-il. Après ce prologue, Aes Sonel qui, en dehors de l’augmentation des tarifs, reçoit aussi les flèches au sujet de la qualité de service et du caractère timoré de l’investissement, présente deux exposés de taille. Le premier porte sur le thème « Relation clientèle : Etats des lieux et perspectives », développé par le directeur commercial, Juan Carlos Gutierez, et le second sur la « Qualité de service », développé par Peter Nkeih, le directeur des réseaux. Ces deux exposés apportent plus de lumière sur les raisons de cette dernière augmentation des tarifs, sur l’évolution de la qualité de service, les causes des interruptions. Des précisions supplémentaires sont apportées à la séance des questions, très animée par les associations des consommateurs. Ce 22 juin 2012, 26 sont présentes dans la salle, sur les 30 conviées au rendez-vous. Plusieurs d'entre elles viennent de l’Ouest, du Centre, du Grand Nord, de l’Est et du Littoral. Arrivées à 8h du matin ce 22 juin 2012 avec une gibecière pleine de questions et de revendications, des plaintes et complaintes, elles ressortent à 13h30 quasiment dégonflées. «Nous pensons qu’il fallait venir écouter Aes-Sonel, en savoir plus sur les raisons de cette hausse, afin d’informer davantage les consommateurs », réagit Calvin Nya, président de la Chambre nationale des consommateurs (Cnacoc). Delor Magellan Kamgaing va plus loin. « Parlant de la hausse, maintenant qu’on a permis à Aes-Sonel d’avoir les moyens d’investir, nous nous attendons à moins de délestages et à l’application effective du règlement de service », tonne le président de la League professionnelle des consommateurs (Lcc).
Les sons de tous les autres sont concordants. «C’est un problème de communication. Nous n’étions pas informés du tout », résument-ils. Les associations des consommateurs sont ainsi convaincues par les explications d’Aes-Sonel et baissent le ton pour la plupart. Elles donnent leur aval à Aes Sonel, en s’engageant de travailler avec l’entreprise dans le cadre de la sensibilisation. En effet, en dehors des aspects liés sur la hausse, la réunion de vendredi dernier a débouché sur la décision de mettre en place d’ici fin juillet 2012 d’une plateforme de collaboration entre Aes-Sonel et les associations de consommateurs. Les deux parties ont mis sur pied un groupe de travail qui va préparer le document base du partenariat dont l'objectif principal est la satisfaction des consommateurs de l'énergie électrique. « Il faudra qu’on travaille ensemble. Nous sommes ouverts au dialogue, mais avec une approche constructive », oriente Jean David Bile. «Si nous arrivons à mettre en place une bonne plateforme de concertation, on pourra discuter régulièrement de plusieurs sujets », poursuit-il, satisfait. Dans l’ensemble, c’est le même sentiment qui anime les leaders d’associations présents, disposés à travailler désormais avec l’opérateur privé d’électricité.
